Savetovalište za potrošače opravdalo očekivanja, Kragujevčani se najviše žalili na obuću i mobilne

Prema rečima menadžera Savetovališta Zoran Nikolić rekao je da je za nešto više od pet meseci primljeno preko 700 prigovora potrošača a da je uspešnost rešenih, posredovanjem, više od 80%. “Ono što smo primetili u dosadašnjem radu je da postoje trgovci, bez obzira na kazne koje su od 300 hiljada do 2 miliona dinara, koji vrše određene prekršaje koji im apsolutno ne idu u prilog. U Kragujevcu postoji velika trgovinska kuća koja je dva puta plaćala kaznu jer je odbila da primi opravdan prigovor potrošača. Ne govorimo o ishodu već o tome da je trgovac odbio da primi i prigovor potrošača“, naveo je Nikolić.

Ovom prilikom on je pozvao sve trgovce da čitaju Zakon da ne dođu u situaciji, ne samo da izgube poverenje potrošača, već rizikuju da budu dragonski kažnjeni. Najbrojniji prigovori Savetovalištu su na obuću, mobilne telefone, tehničku robu, belu tehniku, garderobu, delove za automobile, kurirske službe.

Savetovalište je sada deo nacionalnog registra potrošačkog prigovora koji će stupiti na snagu vrlo brzo, od 21.septembra stupa na snagu novi Zakon o zaštiti potrošača sa mnogim drugim obavezama i smatram da ćemo uz podršku Grada i ministarstva, nastaviti da radimo na edukaciji potrošača jer je to nešto što svima nama nedostaje a to je preventivno delovanje. Novi Zakon, dodaje Nikolić, između ostalog predviđa da tokom prvih šest meseci od kupovine opravka će biti moguća isključivo uz pismenu saglasnost potrošača, skraćuje se rok za odgovor trgovca na 8 dana, rok za rešavanje opravdanog prigovora 15 dana dok rok za isporuku mora biti jasno naznačen, ne duži od 30 dana. Novina je da se vraća i deo bitnih ovlašćenja tržišnoj inspekciji, među kojima i postupanje po prigovorima potrošača. Ukidaju se i sudske takse za potrošačke sporove.

izvor/foto: kragujevac.rs